Quels sont les délais pour une prestation de ménage ?
Pour les prestations régulières, un rendez vous d’analyse (Voir mode d’emploi) est effectué afin de valider que vos prestations puissent être réalisées dans les meilleures conditions, ensuite, selon les exigences, les disponibilités et le lieu de résidence, vous rencontrez l’intervenant sous une semaine à 10 jours (moyenne généralement constatée).
Suis-je libre de fixer l’horaire et la fréquence des prestations ?
Oui bien sûr, nous nous organisons en fonction de vos souhaits. Votre conseiller est à votre écoute pour déterminer avec vous la fréquence de vos prestations en fonction de vos besoins.
Peut-on suspendre les prestations pendant les vacances ?
Oui, vous pouvez les interrompre et les reprendre à votre retour.
Vous ne payez que les prestations réalisées.
Attention néanmoins à nous prévenir au minimum 72 heures à l’avance afin que nous puissions nous organiser.
Dois-je laisser mes clés ?
Si vous êtes présent lors des prestations, rien ne vous y oblige. Si vous êtes absent, vous pouvez nous laisser vos clés en toute confiance, ou les confier à une tierce personne (Un voisin par exemple)
Si l’intervenant ne me convient pas, que puis-je faire ?
Vous en informez votre conseiller et il identifie avec vous les éléments non satisfaisants afin de vous proposer si nécessaire une personne plus adéquate.
Que se passe-t-il si ma femme de ménage est absente ou en vacances ?
Nous vous assurons la continuité des prestations. Ainsi, si vous le souhaitez, nous vous proposerons un remplaçant aussi compétent et aussi professionnel.
Pourrais-je avoir le même intervenant chaque semaine ?
Oui, sauf dans des cas exceptionnels tels qu’un accident ou une maladie.
Comment cela se passe si l’intervenant endommage ou casse un objet ?
Net Et Clair Services assure les prestations et la casse causée par les salariés. Vous êtes donc indemnisés en cas de dommage.
Comment fonctionne la réduction fiscale ?
La réduction fiscale correspond 50% du montant total pour les prestations effectuées, facturées et réglées dans l'année fiscale correspondante. Nous vous envoyons les éléments vous permettant de compléter votre déclaration d'impôt. Attention certaines prestations sont soumises à des plafonds.
Comment fonctionne la garantie « satisfait, refait ou remboursé » ?
Si vous n’êtes pas satisfait d’une de nos prestations, vous nous contactez dans les 48 heures pour nous le signaler.
Nous vous proposerons alors de refaire la prestation gratuitement ou de vous la rembourser.
Nous vous en demanderons juste la raison afin de pouvoir améliorer notre qualité de service et réussir à vous satisfaire pleinement.
Vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question ?
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